胖墩墩的小身板，讲话慢条斯理，见人就主动打招呼，全天候热情解答“收银台怎么走”、“能不能租借小孩童车”、“商场里有什么好吃的可以推荐”等问题，靠着良好的服务意识，南京中央商场河西店最新雇佣的机器人服务员受到了消费者的喜爱。

一本行走的“服务指南”

据《扬子晚报》报道，南京奥体地区的大型一站式购物中心南京中央商场河西店近期雇佣了一波机器人员工，担任服务咨询助理、全能问询助理、微笑陪伴助理等职务。为了迎接第一批机器人员工入职，中央商场特意在河西店举办了一场有趣的“入职仪式”，吸引了许多消费者前去观摩。

南京中央商场总经理王萌随后向媒体证实了这一消息。他表示，创建于1936年1月的中央商场曾是南京第一家大型综合商场，秉承“开风气之先”的理念。近日，中央商场以旗下河西店为试点，从国内领先的机器人厂商三宝创新技引进了三宝机器人，常驻店内为顾客提供咨询服务，提升消费体验。

据了解，分别被命名小河、小西、小中的三宝机器人，最快会在本周六正式上岗。其中，服务咨询助理小河负责为客户提供服务资讯，迎客送客及向顾客推送商场实时购物信息，引导顾客关注商场信息。全能问询助理小西负责协助工作人员完成租借童车和轮椅、广播寻人、急救药箱、免费茶水、停车收费指南等对客服务，串联起整个购物中心的所有零售场景，就像一本能说话、能互动的“活地图”和“实用服务指南”。微笑陪伴助理小中则是负责通过施展才艺表演和机智幽默的对话，增强顾客的参与感和互动性，吸引顾客的同时也能拉高消费频次。

图：三宝机器人的“入职仪式”赢得了满堂彩

王萌透露，河西店引入三宝机器人只是 “小试”，随后会在集团旗下其他连锁百货商场逐步推广使用。

他说：“传统的百货中心面临着转型，朝着集聚餐饮、超市、影院等生活配套的购物中心转型。以河西店为例，我们启动的消费体验升级计划，包括一楼引进餐饮、运动、快消等品牌，三楼将打造成儿童娱乐中心，四楼着力打造云中央项目，除了品牌招商，还有服务品质的升级，比如扫二维码付款，后台实现大数据管理，这些是大势所趋。引入机器人也是商场转型的举措之一，希望借助机器人的有趣互动，为顾客们留下愉悦美好的购物记忆，增加顾客黏性。”

线下零售营销开启智能时代

使用机器人助力提升消费体验，正在成为线下零售商机的新趋势。仅过去一周，三宝创新就分别向南京、哈尔滨、南昌的客户交付了一批三宝小精灵系列的机器人产品，也就是常说的商业连锁机器人，主要用于各大购物中心。

“目前最热销的是三宝的商业连锁机器人，除了顾客服务接待，它出色的营销能力也是零售业主青睐的闪光点。它们是可移动的广告平台，不仅能在购物中心、露天广场、周边社区用声画推送促销广告、发放优惠券，还能上台担任商场活动主持人。新奇有趣的机器人元素能快速聚拢人气，并通过与顾客互动，提高促销信息抵达率和拓展会员的成功率，用优质高效的服务赢得了业主和顾客的欢迎喜爱。”三宝创新相关负责人表示，未来，在如何为零售业主创造更多价值、如何继续升级实体零售所需的优质消费体验等问题上，旗瀚还将进一步深入探索行业用户的需求，引入零售行业解决方案服务商共同开发机器人应用，提高机器人的服务能力。