免费保修细则

总则

三宝创新承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,详见保修期限c款),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的运输费用。如待维修产品部分配件过保,客户则需要支付过保配件维修费用。请客户联系三宝创新官方客户服务中心办理产品维修事宜。

 

保修期限

a. Sanbot产品自售出之日起(以实际收货日期为准),产品非人为原因的质量问题整机一年内免费保修。

b. 产品自购买之日起(以实际收货日期为准)电池及随机配件可以获得6个月的质保维修服务。

c. 产品自购买之日起(以实际收货日期为准),整机可以获得一年的免费质保维修服务;电池及随机配件可以获得6个月的质保维修服务。

*说明:以上质保维修服务仅限于机器人及配件本体。包装和线材、外壳、数据等不在此范围。

 

实行免费保修服务必须符合以下条件

a.自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;

b.无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;

c.机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象;

d.提供有效的购买证明、单据及单号。

 

以下情况不属于免费产品保修服务的情形

a.发生人为的非产品本身质量问题的烧毁、进液或其他异物而导致故障;

b.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;

c.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;

d.在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;

e.因非官方说明书指导的电路改造、或电池、充电器的匹配使用不当导致的损坏;

f.未按产品说明书操作的导致的损坏;

g.与非三宝创新认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;

 

保修须知

a.用户将问题产品告知三宝创新客服中心,三宝创新授权代理商或三宝创新售后服务中心在条件允许的情况下,将派技术支持工程师进行上门维修,并对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,三宝创新负责承担检测费、材料费、人工费用,如果不能当场修复的,三宝创新负责因此产生的运输费用,将设备运输返厂维修。

b.对于无法或技术支持诊断后无需(当场无法修复)进行上门服务的地区及问题,用户需要将产品寄送回三宝创新指定地点,进行进一步检查和维修。

c.若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或自行处理。

d.若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题按标准收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及运输费。

e.由于维修过程中可能会造成用户数据丢失,请您将数据进行备份。

f.若需要维修的机器无法提供保修凭证,或保修凭证与机器编码不一致的,则保修期限按机器序号从出厂日期开始计算。

g.非人为情况的产品问题寄修及回程而产生的物流费用,由三宝创新厂家承担。

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