总则

为了维护三宝创新产品的声誉，保护消费者的利益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和三宝创新产品的服务承诺，对于非免费的服务，特做出如下规定，全国各地三宝创新特约维修网点和登门服务人员要严格执行，并接受广大用户监督

三宝服务热线：400 8808 999

不属免费包修范围，实行收费服务

a.发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、进液或其他异物而导致故障的；

b.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

c.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；

d.在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；

e.因非官方说明书指导的电路改造、或电池、充电器的匹配使用不当导致的损坏；

f.未按产品说明书操作的导致的损坏；

g.与非三宝创新认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；

费用构成

保外维修费 + 上门费服务费 + 零件费 ＝ 顾客应支付的费用

①保外维修费：是指修理人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧费用总和

②上门服务费：是指维修人员自办公地点出发到顾客家的路程费用。（具体请参照收费内容和标准）

③零件费：指修理人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。

以下情况可免费产品保修

a.技术支持人员在登门为用户维修时，要确认该设备是否属包修的产品。如果确属包修的产品（即在包修期内属机器人自身制造原因或元器件失效出现的故障），免费为用户维修；如果属非包修的产品，维修人员应先向用户讲明，征得用户同意后，进行收费检修（由用户支付服务费和维修备件材料费）。  

b.包修期内、外的确定标准：以用户购机发票的日期为准；如果用户丢失发票，又无其它购机证明时，则以产品的出厂日期为准。维修时，首先要检查判断机器的故障，确定维修项目；判断要准确，检查要仔细、认真、 全面。

c.向用户讲明所需要的维修项目及更换零部件明细，出示收费价格标准，经用户同意后进行维修。

d.维修人员在维修中要实事求是，不得更换没有损坏的零部件。（维修中更换的部件，保修期自更换日起重新计算）

e.维修完毕后，必须填写维修记录单据，单据中要求填写的项目应完整详尽无缺，并由用户签字认可。

f.收款时，应向用户提供发票或专用收据。由于维修工作的特殊性，不能维修完后立即向用户提供发票或收据，可向用户提供"收据"，两周内向用户提供发票或专用收据。

g.维修人员在为用户检修设备时，若同时更换多个零部件时，维修服务费只能按最高一个计价，不得重复计算（维修材料费全收）。